Ova Pravila refundacije uređuju uvjete i način ostvarivanja prava na povrat proizvoda kupljenih putem internetske trgovine cropuff.com, pod brendom cropuff, u vlasništvu obrta PUFF SHOP (u daljnjem tekstu: Prodavatelj).
Kupnjom proizvoda putem internetske trgovine smatra se da je kupac upoznat s ovim pravilima te da ih u cijelosti prihvaća.

1. Pravo na povrat i reklamaciju

Sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju:

• isporuke proizvoda koji ne odgovara naručenom (pogrešan model ili pogrešan okus)

• isporuke proizvoda koji je oštećen ili neispravan u trenutku dostave

U navedenim slučajevima kupac je dužan prijaviti nepravilnost najkasnije u roku od 48 sati od preuzimanja pošiljke, uz dostavu jasnih fotografija proizvoda i ambalaže kao dokaza.

Nakon zaprimanja i pregleda prijave, Prodavatelj će utvrditi osnovanost zahtjeva te kupcu dati upute o daljnjem postupku. Povrat proizvoda moguć je isključivo uz prethodni dogovor putem službenog WhatsApp kanala brenda cropuff.

2. Iznimka od prava na jednostrani raskid ugovora

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučaju kupnje proizvoda koji su:

• zapečaćeni radi zaštite zdravlja ili higijenskih razloga

• nakon isporuke otvoreni od strane kupca

E-cigarete i srodni proizvodi koji se isporučuju u zaštitnoj ambalaži spadaju u navedenu kategoriju. Iz tog razloga, otvoreni proizvodi ne mogu biti predmet povrata ili refundacije, neovisno o razlogu.

3. Situacije u kojima povrat nije moguć

Povrat ili refundacija neće se odobriti u sljedećim slučajevima:

• ako proizvod odgovara opisu i narudžbi, ali ne ispunjava subjektivna očekivanja kupca

• ako se kupcu ne sviđa okus koji je sam odabrao prilikom narudžbe

• u slučaju promjene mišljenja nakon kupnje

• ako je proizvod otvoren, korišten ili oštećen radnjom kupca

Subjektivni razlozi ne predstavljaju osnovu za povrat ili zamjenu proizvoda.

4. Postupak reklamacije i povrata

Zahtjev za reklamaciju podnosi se isključivo putem službenog WhatsApp kanala cropuff podrške ( +385 99 869 5783 ). Kupac je dužan dostaviti:

• broj narudžbe

• opis uočenog problema

• fotografije proizvoda i pakiranja

Nakon zaprimanja potpune dokumentacije, Prodavatelj će u razumnom roku izvršiti provjeru te obavijestiti kupca o odluci.

U slučaju opravdane reklamacije, kupcu će biti ponuđena zamjena proizvoda ili povrat sredstava, sukladno dogovoru i važećim propisima.

5. Završne napomene

Prodavatelj zadržava pravo odbiti reklamaciju ako se utvrdi da:

• proizvod nije neispravan

• oštećenje nije nastalo prije ili tijekom dostave

• proizvod je otvoren ili korišten protivno ovim pravilima

Zahtjevi zaprimljeni nakon isteka roka od 48 sati od preuzimanja pošiljke neće se razmatrati.

Sva prava i obveze koja nisu izričito navedena u ovim pravilima uređuju se važećim zakonima Republike Hrvatske.