Ova pravila refundacije uređuju uvjete i način ostvarivanja prava na povrat proizvoda kupljenih putem internetske trgovine cropuff.com, u vlasništvu obrta Cro Puff. Molimo sve kupce da pažljivo pročitaju navedene uvjete prije kupnje, jer se kupnjom proizvoda smatra da su s njima upoznati i da ih u cijelosti prihvaćaju.

1. Mogućnost povrata

Cro Puff omogućuje povrat proizvoda isključivo u slučajevima objektivnih pogrešaka ili oštećenja koja su nastala neovisno o kupcu. Povrat se može odobriti u sljedećim situacijama:

• Ako je kupcu poslana pogrešna e-cigareta u odnosu na narudžbu.

• Ako je poslan pogrešan okus proizvoda u odnosu na naručeni.

• Ako je proizvod stigao oštećen i ne funkcionira pravilno.

U svim navedenim slučajevima, kupac je dužan prijaviti problem u roku od 48 sati od trenutka preuzimanja pošiljke, te dostaviti fotografije proizvoda i pakiranja kao dokaz o nepravilnosti. Nakon što Cro Puff zaprimi i potvrdi zaprimljenu prijavu, proizvod se može vratiti isključivo uz prethodni dogovor putem službenog WhatsApp kanala.

2. Situacije u kojima povrat nije moguć

Povrat i refundacija ne mogu se odobriti u sljedećim slučajevima:

• Ako proizvod ne izgleda onako kako je kupac subjektivno zamišljao.

• Ako se kupcu ne sviđa okus koji je sam odabrao prilikom narudžbe.

• Ako je razlog povrata subjektivne prirode, uključujući osobne preferencije, promjenu mišljenja ili nezadovoljstvo očekivanjima.

• Ako je kupac otvorio e-cigaretu iz zaštitnog plastičnog omota, čak i ako bi inače ispunjavao uvjete za povrat. Razlog: zaštita zdravlja i higijenski standardi.

Svi proizvodi koji su otvoreni, korišteni ili fizički oštećeni od strane kupca ne podliježu povratu niti zamjeni.

3. Postupak povrata

Povrat se vrši isključivo putem službenog WhatsApp kanala Cro Puff Storea. Kupac je dužan kontaktirati podršku, navesti broj narudžbe, opis problema i priložiti fotografije proizvoda. Nakon zaprimanja svih potrebnih informacija, Cro Puff će u najkraćem mogućem roku provesti provjeru i donijeti odluku o mogućnosti povrata.

Ako je povrat odobren, kupac će biti obaviješten o daljnjem postupku – uključujući način slanja proizvoda i uvjete za povrat novca ili zamjenu proizvoda.

4. Napomene

Cro Puff zadržava pravo odbiti povrat ako se utvrdi da proizvod nije vraćen u stanju u kojem je dostavljen, da je otvoren, korišten ili oštećen od strane kupca.
Sve prijave zaprimljene nakon 48 sati od preuzimanja paketa neće se uzimati u razmatranje.

Svi zahtjevi za povratom i eventualnom refundacijom bit će obrađeni u skladu s internim pravilima poslovanja i važećim propisima Republike Hrvatske, uz maksimalno poštivanje prava potrošača i zaštite poslovnih interesa Cro Puff obrta.